Les démarches Qualité

Cette page a été mise à jour le Mardi 18 Octobre 2016 à 09:36

LA QUALITÉ À L'ÉCHELLE DE LA DESTINATION TOURISTIQUE

"De la démarche qualité aux démarches de progrès, l'Office de Tourisme moteur de sa destination" inscrit la volonté d'amener l'Office de Tourisme à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l'échelle de la destination.

 

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LES DEMARCHES QUALITE INTERNES DES OFFICES DE TOURISME

Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité interne.

Afin de pouvoir faire reco

nnaitre cette amélioration continue des services, ces démarches qualité sont basées sur des normes ou des référentiels dédiés.

La marque QUALITE TOURISME™

Logo Marque Qualité Tourisme
La marque 

QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information qualifiée, claire et précise ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • un lieu confortable ;
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
  • une amélioration continue des services et des prestations ;

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

Plus d’information sur le site du ministère en charge du tourisme : http://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme

 

Accédez au référentiel qualité Offices de Tourisme de France

Accédez au dossier de candidature 

 

Offices de Tourisme reconnus QUALITE TOURSIME :

Carte à venir

                                                           

La marque NF service

Logo marque NF Service
La marque NF Service est une marque de certification volontaire, fruit d’une démarche de professionnels décidés à mettre en oeuvre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients.

La marque NF Service est délivrée par AFNOR Certification à la suite à un audit.

 

 

 

 

 

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