Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France

Cette page a été mise à jour le Jeudi 6 Octobre 2016 à 16:47

Le Volet 1 du Référentiel qualité Offices de Tourisme de France® spécifie les critères à respecter par l’Office de Tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™

Il est classé en critères obligatoires ou facultatifs. Pour prétendre à la marque vous devez respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.

Le référentiel de base comporte 6 chapitres avec au total 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs.

A celui-ci de base peuvent être ajoutés de 1 à 3 chapitres supplémentaires, en fonction des services proposés par l'Office de Tourisme. L’Office de Tourisme devra justifier dans le manuel qualité de la non prise en compte de ces chapitres optionnels.

  • Engagements envers la collectivité
  • Engagement interne à l'Office de tourisme
  • Promotion
  • Engagements envers les réseaux institutionnels
  • Engagements envers les socio-professionnels
  • Engagements envers les visiteurs
  • Boutique (optionnel*)
  • Organisation d'évènement (optionnel*)
  • Commercialisation (optionnel*) 

* voir annexe 3 : Précisions concernant la mise en place de certains points du Référentiel

Les documents ci-dessous sont les versions applicables à partir du 01/01/2017
Télécharger le Volet 1 du Référentiel qualité Offices de Tourisme de France®

Télécharger l'annexe 1 : la procédure de fonctionnement de la marque dans le réseau Offices de Tourisme de France®

Télécharger l'annexe 2 : les documents applicables

Télécharger l'annexe 3 : les précisions

 

Retrouver ici tous les documents en vigueur jusqu'au 31/12/2016

Retrouver ici les suivis des modifications des différents documents afin d'avoir un aperçu rapide des évolutions

 

Le classement « en cours de validité » est un pré-requis pour obtenir la marque QUALITÉ TOURISME™

Tout Office de Tourisme souhaitant déposer un dossier d’obtention ou de renouvellement de la marque QUALITÉ TOURISME™ doit avoir un classement en cours de validité. Sans celui-ci aucun dossier ne sera traité et l’audit ne pourra pas avoir lieu.

ATTENTION :
les Offices de Tourisme non (ou plus) classés, souhaitant être classés en catégorie I en faisant reconnaitre leur démarche qualité via la marque QUALITÉ TOURISME™, devront déposer leur dossier en catégorie II (même si celui-ci répond à la catégorie I), obtenir le classement en catégorie II, déposer leur candidature à la marque QUALITÉ TOURISME™, obtenir la marque et redéposer le dossier de classement en catégorie I.

Suivant les préfectures, les délais peuvent être assez longs, pensez à vous y prendre à l’avance.


Nos conseils 

  • Rapprochez-vous de votre Relais Territorial compétent sur le sujet (lorsque celui-ci existe).
  • Engagez une démarche qualité dès que vous en avez la possibilité.
  • ​N’attendez pas l’échéance de votre classement pour commencer à travailler sur le nouveau classement (il est beaucoup plus exigent que l’ancien).
  • Lors d’une modification structurelle (fusion, absorption, agrandissement du territoire de compétence) ou fonctionnelle (déménagement), le classement obtenu n’est plus valide, il est donc peut être opportun d’attendre la nouvelle configuration pour se classer ou se reclasser.
  • Faites reconnaitre cette démarche tant que votre classement est à jour.