Vendredi 1 Juin 2018 - 10:00

Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France

Cette page a été mise à jour le Mercredi 11 Octobre 2017 à 14:32

Le Volet 1 du Référentiel Qualité Offices de Tourisme de France® établit les critères à respecter par l’Office de Tourisme candidat à la marque QUALITE TOURISME™.

Il définit des critères obligatoires et facultatifs. A noter que pour prétendre à la marque, la structure doit respecter 100% des critères obligatoires et au minimum 70% des critères facultatifs.

Le référentiel de base (composé au total de 104 critères obligatoires et 22 critères facultatifs) comporte 6 chapitres abordant les points suivants :

  • Engagements envers la collectivité
  • Engagement interne à l'Office de tourisme
  • Promotion
  • Engagements envers les réseaux institutionnels
  • Engagements envers les socio-professionnels
  • Engagements envers les visiteurs

A celui-ci peuvent s'ajouter 1 à 3 chapitres complémentaires*, en fonction de l'activité et des services proposés par l'Office de Tourisme. Le cas échéant, la structure devra justifier dans le manuel qualité de la non application de ces chapitres dits optionnels :

  • Boutique
  • Organisation d'évènement
  • Commercialisation

* voir annexe 3 : Précisions concernant la mise en place de certains points du Référentiel

Les documents ci-dessous sont les versions applicables depuis le 01/01/2017 :


Télécharger le Volet 1 du Référentiel qualité Offices de Tourisme de France®

Télécharger l'annexe 1 : la procédure de fonctionnement de la marque dans le réseau Offices de Tourisme de France®

Télécharger l'annexe 2 : les documents applicables

Télécharger l'annexe 3 : les précisions

Retrouver ici les suivis des modifications des différents documents afin d'avoir un aperçu rapide des évolutions

 

Le classement « en cours de validité » est un pré-requis pour obtenir la marque QUALITÉ TOURISME™

Tout Office de Tourisme souhaitant déposer un dossier d’obtention ou de renouvellement de la marque QUALITÉ TOURISME™ doit avoir un classement en cours de validité. Sans celui-ci aucun dossier ne sera traité et l’audit ne pourra pas avoir lieu.

ATTENTION :
Les Offices de Tourisme non (ou plus) classés, souhaitant être classés en catégorie I en faisant reconnaître leur démarche qualité via la marque QUALITÉ TOURISME™, devront déposer leur dossier en catégorie II (même si celui-ci répond à la catégorie I), obtenir le classement en catégorie II, déposer leur candidature à la marque QUALITÉ TOURISME™, obtenir la marque et redéposer le dossier de classement en catégorie I.

Selon les préfectures, les délais peuvent être assez longs, pensez à anticiper ce genre de démarches administratives.


Nos conseils 

  • Engagez une démarche qualité dès que vous en avez la possibilité en vous rapprochant de votre Relais Territorial départemental ou régional (lorsque celui-ci existe et accompagne les OT sur ce sujet).
  • ​N’attendez pas l’échéance de votre classement pour commencer à travailler sur son renouvellement.
  • Lors d’une modification structurelle (fusion, absorption, agrandissement du territoire de compétence) ou fonctionnelle (déménagement), le classement obtenu peut être maintenu. Prenez connaissance de la circulaire du 1er février 2017 et rapprochez-vous au plus vite de votre Préfecture.
  • Faites reconnaître cette démarche tant que votre classement est à jour.

Fichiers attachés