Actualités de la Fédération

mer 17/04/2019

 

Cher(e) adhérent(e), 

Nous avons le plaisir de vous informer que l'appel à cotisation 2019 est de nouveau dématérialisé. Il vous a été envoyé par email entre le mercredi 17 avril et le jeudi 18 avril 2019.

jeu 30/08/2018

Atout France et Tourism Academy lancent une nouvelle saison du MOOC Accueil France. Cette deuxième édition spéciale baptisée « Europe + Webinars » est réservée aux Offices de Tourisme et aux autres organismes institutionnels de tourisme.

lun 18/06/2018

Depuis Avril, ce collaborateur atypique ​renseigne les touristes en français ou en anglais​ sur le très riche patrimoine local, ​les oriente​ pour se rendre facilement sur les sites culturels, leur délivre des précisions sur ​les événements​ et activités de la région, ​les amuse et les divertit ​

Saison 3 : Le MOOC Accueil France Europe et Excellence de service

mer 27/03/2019

UN ACCUEIL 100% QUALITÉ ET DES CLIENTS 100% SATISFAITS !


Atout France, Tourism Academy et la Branche des organismes de tourisme lancent la 3e saison du MOOC Accueil France Europe réservée aux Offices de Tourisme, CDT/ADT,
CRT, Gîtes de France.
 
Une formation en ligne et en réseau spécialement conçue pour les professionnels du tourisme, qui vous donnera toutes les clés pour offrir un accueil hors pair à vos clientèles internationales.
 
Cette formation se déroule en ligne et en réseau, via un accès à une plateforme digitale ludique et accessible depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, 24h/24,
du 4 mars au 28 juin 2019.
Vous pouvez vous former facilement… sans quitter votre établissement ! (pas de frais de déplacement, d’hébergement ou de restauration), et pendant des créneaux que vous
choisissez selon vos disponibilités et vos contraintes.
Des contenus métiers, des supports vidéo et des PDF à télécharger, et une validation des compétences par le biais de quiz.
Des challenges sur la plateforme, entre vos équipes, ou avec les apprenants des autres organismes inscrits.

Offices de Tourisme de France - Lancement de la saison 3 ! Témoignages des lauréats des saisons 1 et 2 from Tourism Academy on Vimeo.

La saison 3 propose 6 modules de formation sur les clientèles européennes, pour tout connaître des attentes des Allemands, Belges, Britanniques, Néerlandais, Italiens et
Espagnols avec des contenus actualisés fin 2018.
 
Nouveauté ! Un module dédié à l’excellence de service, qui s’adresse à tous ceux qui interviennent dans la relation client.
Vous apprendrez comment réussir le 1er contact, puis adapter son accueil aux différents stades de la relation ? Comment faire de la qualité de l’accueil et du service le support
de la promesse de votre marque territoriale ? Comment évaluer votre relation client pour la faire évoluer ? Passer à l’excellence de service, c’est assurer au client de vivre une
expérience qu’il n’oubliera jamais. Inscrivez-vos équipes pour que la qualité de votre accueil devienne une expérience unique au service de la satisfaction de vos visiteurs.
 
En bonus, 3 webinars pour approfondir et échanger sur :
  • les démarches de développement durable,
  • les clés d’un parcours client réussi,
  • l’aménagement de ses espaces d’accueil.
 

INSCRIPTION POSSIBLE DÈS MAINTENANT !

Le plus : une initiative unique pour permettre à tous de monter en compétence sur la qualité de l’accueil et adapter ses pratiques aux clientèles des destinations, retenue au
titre des actions collectives par AGEFOS PME.

La formation est prise en charge à 100%.
 
Inscriptions ouvertes jusqu'à mi-juillet
Pour toutes questions : formations@atout-france.fr

Fichiers complémentaires

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Icône PDF flyers-mooc_europe_et_excellence_v6.pdf1.08 Mo