Actualités de la Fédération

mar 02/07/2019

NB : « L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération »

lun 24/06/2019

Tourisme & Territoires, Offices de Tourisme de France, l’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne et Atout France s'associent de nouveau, afin de lancer pour cette saison estivale 2019, le dispositif d’observation conjoncturelle nationale.

mer 17/04/2019
​Cher(e) adhérent(e), 
 
Nous avons le plaisir de vous informer que l'appel à cotisation 2019 est de nouveau dématérialisé. Il vous a été envoyé par email entre le mercredi 17 avril et le jeudi 18 avril 2019.
 
ven 05/10/2018

Après Vannes en 2014 et Saint-Etienne en 2016, les Journées des Offices de Tourisme a eu lieu les 27 et 28 septembre 2018 à Tours. Cette édition a réuni 300 participants.

Saison 3 : Le MOOC Accueil France Europe et Excellence de service

mer 27/03/2019

UN ACCUEIL 100% QUALITÉ ET DES CLIENTS 100% SATISFAITS !


Atout France, Tourism Academy et la Branche des organismes de tourisme lancent la 3e saison du MOOC Accueil France Europe réservée aux Offices de Tourisme, CDT/ADT,
CRT, Gîtes de France.
 
Une formation en ligne et en réseau spécialement conçue pour les professionnels du tourisme, qui vous donnera toutes les clés pour offrir un accueil hors pair à vos clientèles internationales.
 
Cette formation se déroule en ligne et en réseau, via un accès à une plateforme digitale ludique et accessible depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette, 24h/24,
du 4 mars au 28 juin 2019.
Vous pouvez vous former facilement… sans quitter votre établissement ! (pas de frais de déplacement, d’hébergement ou de restauration), et pendant des créneaux que vous
choisissez selon vos disponibilités et vos contraintes.
Des contenus métiers, des supports vidéo et des PDF à télécharger, et une validation des compétences par le biais de quiz.
Des challenges sur la plateforme, entre vos équipes, ou avec les apprenants des autres organismes inscrits.

Offices de Tourisme de France - Lancement de la saison 3 ! Témoignages des lauréats des saisons 1 et 2 from Tourism Academy on Vimeo.

La saison 3 propose 6 modules de formation sur les clientèles européennes, pour tout connaître des attentes des Allemands, Belges, Britanniques, Néerlandais, Italiens et
Espagnols avec des contenus actualisés fin 2018.
 
Nouveauté ! Un module dédié à l’excellence de service, qui s’adresse à tous ceux qui interviennent dans la relation client.
Vous apprendrez comment réussir le 1er contact, puis adapter son accueil aux différents stades de la relation ? Comment faire de la qualité de l’accueil et du service le support
de la promesse de votre marque territoriale ? Comment évaluer votre relation client pour la faire évoluer ? Passer à l’excellence de service, c’est assurer au client de vivre une
expérience qu’il n’oubliera jamais. Inscrivez-vos équipes pour que la qualité de votre accueil devienne une expérience unique au service de la satisfaction de vos visiteurs.
 
En bonus, 3 webinars pour approfondir et échanger sur :
  • les démarches de développement durable,
  • les clés d’un parcours client réussi,
  • l’aménagement de ses espaces d’accueil.
 

INSCRIPTION POSSIBLE DÈS MAINTENANT !

Le plus : une initiative unique pour permettre à tous de monter en compétence sur la qualité de l’accueil et adapter ses pratiques aux clientèles des destinations, retenue au
titre des actions collectives par AGEFOS PME.

La formation est prise en charge à 100%.
 
Inscriptions ouvertes jusqu'à mi-juillet
Pour toutes questions : formations@atout-france.fr

Fichiers complémentaires

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Icône PDF flyers-mooc_europe_et_excellence_v6.pdf1.08 Mo