Vendredi 1 Juin 2018 - 10:00

CANDIDATURE A LA MARQUE QUALITE TOURISME TM (DOSSIER EN LIGNE, FRAIS)

Cette page a été mise à jour le Vendredi 27 Mars 2020 à 16:24

Pour rappel, la procédure des candidatures à la MQT a été modifiée en 2017 et les demandes de renouvellement et de première attribution se font uniquement depuis l’espace adhérent, sur le site d'Office de Tourisme de France.

 CANDIDATURE A LA MARQUE QUALITE TOURISME

 Les Offices de Tourisme souhaitant candidater à la Marque Qualité TourismeTM pour la première fois ou pour un renouvellement doivent depuis quelques années se connecter sur leur espace adhérent pour déposer leur dossier en ligne avant de passer l’audit.

Un seul dossier est à déposer pour un cycle de labellisation de 5 ans.

Tout d’abord, il conviendra d’envoyer des demandes de devis détaillées et complètes aux cabinets agrées « visite en client mystère » ou aux auditeurs agrées selon l’évaluation à réaliser en premier lieu (voir les modalités dans le « Guide des audits en  client mystère »)

Pour le dossier envoyé, il faut télécharger le formulaire en ligne, le compléter et le signer avant de le charger à nouveau sur son espace adhérent avec l’ensemble des pièces constituant le dossier de candidature OTF. Tout est dématérialisé et aucun envoi au format papier n’est nécessaire.

Le dossier composé de pièces à fournir et le formulaire sont à déposer en ligne soit au moins 4 semaines avant l’audit complet ou soit lors de la sélection du cabinet « visite en client mystère ».

Sur l’espace adhérent, tous les documents et annexes relatifs au dossier de candidature sont à disposition et en téléchargement :

  • Annuaire de contacts des auditeurs agrées et des cabinets « visite en client mystère » agrées
  • Guide des audits en  client mystère
  • Référentiel et Annexes

 FRAIS DE CANDIDATURE

VIA LE REFERENTIEL MARQUE QUALITE TOURISMETM POUR LA FILIERE DES OFFICES DE TOURISME

Les frais de dossier liés à l'étude de la candidature et à l'attribution de la marque

  • Pour nos adhérents :

OT classés en catégorie II : 250 € HT 

OT classés en catégorie I : 350 € HT 
 

  • Pour les structures non adhérents :

OT classés en catégorie II : 500 € HT 

OT classés en catégorie I : 750 € HT

A noter que suivi annuel lié à cette marque peut engendrer un coût. Rapprochez-vous de vore Relais Territorial afin d'en connaître les modalités.

VIA LA CERTIFICATION NF SERVICE OFFICES DE TOURISME

Pour obtenir les renseignements tarifaires sur le coût de la certification NF Service, vous devez contacter directement AFNOR Certification : maelys.cuvilliertanguy@afnor.org

En complément de la certification, votre structure peut bénéficier sous certaines conditions de la marque QUALITE TOURISME™ :

  • Gratuitement pour un Office de Tourisme adhérent à Offices de Tourisme de France®
  • En s’acquittant d’un droit d’entrée équivalant à 50% du montant estimé de la cotisation de la structure à Offices de Tourisme de France® pour un Office de Tourisme non adhérent

 

 FORMULAIRE DE CANDIDATURE EN LIGNE :

Pré-requis : Pour accèder à la candidature en ligne, vous devez être connecté à l'espace adhérent avec vos identifiants "niveau accueil ", le formulaire n'étant pas accessible directement avec l'identifiant de la Direction. Vous pourrez néanmoins ensuite renseigner l'adresse e-mail de votre choix.

Important : Vous avez la possibilité de compléter votre candidature en plusieurs fois si vous le souhaitez, sans en perdre les données.

Pour toute question relative à la Marque Qualité Tourisme, vous pouvez contacter Céline GEY : celine.gey@tourisme.fr – 01.44.11.10.33

 

Documents nécessaires pour la candidature ou le renouvellement de la MARQUE QUALITE TOURISME™ via le Référentiel applicable à la filière des Offices de Tourisme : 

- Le formulaire de candidature complété et signé suite à sa création en étape 1

- Le contrat de suivi complété et signé (uniquement si le suivi n’est pas réalisé par votre relais territorial)

- Les documents réglementaires/administratifs suivants : 
                          - Statuts de votre Office de Tourisme 
                          - Arrêté de classement de l’Office de Tourisme

- Les documents relatifs à l’organisation qualité de votre Office de Tourisme : 
                          - Une présentation de la "structure documentaire de l'Office permettant la transmission et                                 la continuité du service" 
                          - La stratégie et les objectifs de l’Office de Tourisme 
                          - Plan d’actions annuel et bilan N-1 
                          - La convention d’objectifs (si existante) 
                          - Organigramme de l’Office de Tourisme 
                          - Synthèse des indicateurs qualité 
                          - Comptes rendus du Groupe Qualité de Destination

- Pour les Offices de Tourisme demandant le renouvellement de la marque : une copie du rapport d’audit précédent 

Documents nécessaires pour la candidature via la Norme NF Service Offices de Tourisme :

- Le formulaire de candidature complété et signé suite à sa création en étape 1 

- Les documents réglementaires/administratifs suivants : 

                          - Statuts de votre Office de Tourisme 

                          - Arrêté de classement de l’Office de Tourisme

- La copie de la certificat d’attribution de Norme NF Service, en cours de validité (datée de moins de 6 mois)

IMPORTANT POUR LES DEUX TYPES DE CANDIDATURE

La signature du dossier de candidature signifie que vous avez pris connaissance et accepté les conditions du REGLEMENT D’USAGE DE LA MARQUE COLLECTIVE QUALITE TOURISME ™ 2019  émis par le la DGE :

https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/sites/www.qualite-tourisme.gouv.fr/files/files/espace-pro/partenaire/reglement_d-usage_de_la_marque_qualite_tourisme_2019.pdf